体验与服务成卫浴电商“拦路虎”

    吴江装饰公司据悉，近年来，家居各行业“联姻”互联网的现象屡见不鲜，不过，由于卫浴行业属于传统制造业，因此在电商这条道上“荆棘丛生”，吴江装饰公司了解到部分卫浴企业也显得“心有余而力不足”。
　　面对动辄几千元或上万元的卫浴产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。吴江装饰公司发现线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色，要么明确说明，同品牌线上线下经销商不是一家，货品不一样。吴江装饰公司指出，这种体验效果，也成为影响卫浴企业电商发展的关键因素。
　　据吴江装饰公司分析，由于网购平台通常由品牌总部负责运作，而有些实体店则是经销商的买卖，二者之间无售后约定的话，消费者售后无人问津是必然的结果。吴江装饰公司表示，这种经销商和企业之间的利益矛盾，直接导致了卫浴产品的售后服务陷入尴尬。
　　的确，吴江装饰公司认为卫浴产品本身的特性为“售后难”埋下了不少伏笔，产品体积过大、维修技术门槛过高让履行售后承诺困难重重。其实吴江装饰公司觉得互联网思维并不局限于产品生产，将用户的反馈通过互联网多渠道汇聚，然后再利用互联网时代新生的方式去将其解决才是互联网思维根本，在吴江装饰公司看来，售后当然也可以这么做。