九工装饰公司苏州装修公司:行业协会或将规范家具定制 改变无细分标准问题

九工装饰公司苏州装修公司:

    全国工商联家具装饰业商会将成立实木定制家居专业委员会，引导定制家具行业规范发展。

定制家具受青睐 

    九工装饰公司苏州装修公司了解到目前越来越多的定制家具品牌涌现，如红苹果、盛邦等，有的还打出“全屋数码定制”或者“数码设计”的旗号吸引消费者。好莱客衣柜总经理助理杨正龙表示，由于消费者对于家居空间的利用有了更多个性化的要求和想法，定制家居正好解决了这个问题。

    猫王家具董事长白剑峰也认为，定制家具之所以受到消费者的青睐，户型的变化是一个方面，另一方面是消费者对功能组合的要求高。厂家现在管理能力和订单处理比以前增强了，既有需求又有能力，市场进行了细分。不少家具企业，包括以前做橱柜、楼梯、木门甚至衣柜等的企业都在转型，往产品多元化、定制化的方向发展。

定制家具问题频现

    随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。

    中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等问题，需要在合同里标示清楚，无法通过国家质量标准来解决。

定制家具急需专门标准

    家具出厂后要送检，需要符合各项质量、技术标准，定制家具也不例外。对于定制家具出现的问题，各个企业有不同的处理方式。九工装饰公司苏州装修公司提示大部分品牌对于定制家具都有专门的售后部门，对出现的问题，经销商和安装工人需到现场查看，并且限期处理，产生的修补费用以及交通费、快递费，均由企业来承担。

    全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江表示，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。飞美家具总经理周凯军认为，目前尚没有标准细化到专门针对定制家具的，成立委员会可以算往前迈了一步，未来怎么样有待观察。

■ 行业分析

1.          定制家具成本高

定制家具分非标准定制和标准定制，前者完全根据消费者需要定做，后者在一个标准基础上根据改动程度不同，难易度有很大差异。尤其是在大规模生产中，定制家具和非定制家具差异非常大。因为非定制家具属于批量生产，一个工人可以只做椅子的一条腿，所以可以成一条流水线，每个岗位工人非常熟练，效率高，质量也高。定制家具一般来说数量很少，一般的工人还没熟练，就做完了，整体的效率偏低，成本也会高很多。

2.          设计能力差

由“做好家具问消费者要不要”，到“没做之前问消费者要什么”，定制家具在制作的成本上难以按以往的流水线来批量完成。一些家具厂家企图在设计上压缩成本，雇用的设计师经验不足，设计能力参差不齐，在实际装配家具的过程中，忽略插座面板位置，丈量高度时出差错的现象时有发生。加上制作前的沟通中，为了揽活，消费者提出的要求一并答应，最后工艺上却达不到，虽然是经过设计的家具产品，做出来却仍然不能满足消费者的要求。

3.          配件质量难保证

目前多数家具厂的家具配件并非自己生产，而是由专业的家具配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少，加之家具款式更新换代越来越快，时间久了往往很难配到一致的配件。定制家具制作出来之后，配件材质不同，质量瑕疵等问题也时有发生。定制家具对于企业来讲确实属于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修时因为配件质量、款式难以保证，往往只能告诉消费者，保修范围只包括主材，一些易损耗的附件则不在范围内。

服务比重高于品质

普通的家具做好让顾客选就可以了，定制家具则不同，它不仅是售前就得帮顾客设计好，包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸;售中还要及时跟顾客沟通，材料的使用、安装的时间方式等;售后还要进行回访。所以可能需要多次到消费者家里去，可以认为定制家具本身就是一种服务的延伸，服务在生产经营过程中占70%，甚至高于品质的比重。

■ 业内声音

定制家具企业良莠不齐

●杨正龙，好莱客衣柜总经理助理

对于消费者来说，看不出产品上的差别，一旦遇到问题，有很多企业就给出各种理由推脱责任。这不能说是行业混乱，只能说无论任何市场，都存在鱼龙混杂、良莠不齐的局面。在房产调控政策继续执行的情况下，更多的是刚性顾客，消费观念也更理性。这个时候，谁的机制过硬，规模效应、市场效应、口碑效应和影响力更好，谁才能笑到最后。

消费者要参与

●王建国，联邦家居北京公司总经理

我觉得定制产品是一个趋势，但是有些消费者对于喜欢的家具只能说个大概，对制作者来说就很麻烦。所以做定制家具的消费者，一定要有主意，对自己的需求非常清晰，而且这些需求要通过具体的契约表现出来。向企业提要求的时候，对方的技术能保证的就保证，保证不了的就不要勉强。充分沟通，在每个节点上控制住。这样产品是自己参与其中的作品，感觉上比买回来的东西更有感情，跟朋友谈起来也有故事，有更强的满足感。

■ 消费提醒

留心服务流程

●胡中信，中国家居建材装饰协会秘书长

定制家具产品质量和服务中出现的问题需要规范，因为有时材质上的差异，不专业的人很难分辨出来。我相信定制家具专业委员会的成立，也是在服务规范方面发挥功能。购买定制家具的消费者，可以去大的卖场，选择有一定知名度的品牌企业，对服务的流程多留心。最重要的是选购产品时合同要签得比较仔细，要把制作过程中需要的东西都标注出来，不要等做完了再算这些，那时候就真是对方怎么说你就该怎么给钱了。